Een leveringsprobleem melden

Probleem bij de ontvangst van uw bestelling?

Het spijt ons oprecht dat uw levering niet onder de beste omstandigheden heeft plaatsgevonden. Wij nemen elk incident zeer serieus en doen er alles aan om u snel een oplossing te bieden.

Een aantal essentiële regels bij de ontvangst:

Controleer uw bestelling altijd in aanwezigheid van de bezorger voordat u het afleveringsbewijs ondertekent:

• Bij twijfel of zichtbare schade — beschadigde verpakking, stootsporen, geopende verpakking — weiger het pakket of noteer nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op het afleveringsbewijs.
• Onderteken nooit zonder voorbehouden als u een probleem constateert, hoe klein ook. Een handtekening zonder voorbehouden geldt als aanvaarding van de levering in goede staat en maakt elke latere klacht onmogelijk.
• Als de bezorger u geen tijd geeft om het pakket te inspecteren, vermeld dit dan uitdrukkelijk in uw voorbehouden.

Om uw aanvraag zo snel mogelijk te verwerken, nodigen wij u uit het onderstaande formulier in te vullen. Let op: elke melding moet worden gedaan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling, vergezeld van de op het afleveringsbewijs genoteerde voorbehouden. Na deze termijn kunnen wij geen geschil meer openen bij de vervoerder.

Om uw dossier ontvankelijk te maken, verzoeken wij u de volgende elementen te verzamelen voordat u begint:

• Foto's van de schade — beschadigd pakket, gebroken flessen, beschadigde inhoud, genomen op het moment van ontvangst
• De zichtbare vervoersetiketten op de dozen of het ontvangen pakket
• Uw factuurnummer, beschikbaar in uw orderbevestiging of uw klantenaccount

Uw tevredenheid is de absolute prioriteit van alle teams van Millésima. Wij danken u voor uw vertrouwen.